Abordagem por processos
Gerenciar os recursos e as atividades como um processo, buscando atender os requisitos do cliente buscando sua satistação, a qual deve ser medida, analisada e melhorada continuamente, bem como a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
Processo é qualquer atividade, ou conjunto de atividades, que usa recursos para transformar insumos (entradas) em produtos (saídas).
Os processos devem ser planejados e realizados sob condições controladas para AGREGAR VALOR ao produto (ou serviço).
Convém que os PROCESSOS necessários para o SGQ incluam PROCESSOS para atividades de gestão, provisão de recursos, realização do produto e medição.
Uma ferramenta fundamental na abordagem por processos é a a aplicacação do ciclo PDCA - Planejar, executar, checar e agir, bara busca da melhoria contínua em todas as etapas dos processos.
Relação entre o princípio e os requisitos da norma ISO 9001:2000:
Itens da norma: 4.1; 7.1; 5.6.2; 8.2.3 e 8.2.4
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