Liderança
Estabelecer unidade, direção (missão e visão), bem como o ambiente interno com o objetivo de se alcançar os objetivos do negócio.
Questões para checar o princípio da liderança:
Está claro quem são os responsáveis pelos processos na sua organização ?
Existe crise de liderança dentro da organização?
Existem objetivos e planos bem definidos ?
Estes propósitos são comunicados e entendidos por todos os colaboradores ?
Todos estão alinhados para atingir seus objetivos ?
A liderança consegue contornar os conflitos internos e a resistência às mudanças de maneira efetiva ?
Os líderes são comprometidos com os objetivos a ponto de serem tomados como exemplos a serem seguidos ?
Dica:
Correlação entre este princípio e a norma ISO 9001:2000
Requisitos - itens da norma:
Capítulo 5 – Comprometimento da Alta Direção e o 6.2.2
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